ไมโครซอฟท์กำลังตรวจสอบปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้บางรายของ Microsoft 365 ประสบปัญหาข้อผิดพลาด “ผลิตภัณฑ์ถูกยกเลิกการใช้งาน” (Product Deactivated) ซึ่งเกิดขึ้นแบบสุ่มในแอปพลิเคชันต่าง ๆ ของ Microsoft 365 Office เช่น Word, Excel, PowerPoint และอื่น ๆ ปัญหานี้ทำให้ผู้ใช้หลายคนเกิดความสับสนและได้รับผลกระทบในการใช้งาน
จากรายงานของผู้ใช้ที่โพสต์ใน Reddit และเว็บไซต์ชุมชนของไมโครซอฟท์ ปัญหาดังกล่าวมักเกิดขึ้นโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า และทำให้การทำงานของผู้ใช้หยุดชะงัก
ไมโครซอฟท์ระบุว่า ปัญหานี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตที่ดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบ เช่น การย้ายผู้ใช้ระหว่างกลุ่มใบอนุญาตหรือการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิก เช่น การเปลี่ยนจากใบอนุญาต Office 365 E3 ไปเป็น Microsoft 365 E3 หรือการปรับการตั้งค่าของแผนบริการ
นอกจากนี้ ปัญหาดังกล่าวยังสามารถเกิดขึ้นได้หากผู้ดูแลระบบลบและเพิ่มผู้ใช้กลับเข้าไปใหม่ในกลุ่มใบอนุญาต หรือการเปิด/ปิดแผนบริการ “Latest version of Desktop Apps” ในการสมัครสมาชิก Microsoft 365
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม “Reactivate” บนแถบข้อความข้อผิดพลาด และลงชื่อเข้าใช้ตามที่ระบบแจ้ง หรือหากไม่สามารถแก้ไขได้ ก็สามารถลองลงชื่อออกจากแอป Microsoft 365 ทั้งหมดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ผู้ใช้ควรติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อเช็คสถานะการสมัครสมาชิก Microsoft 365 ว่าหมดอายุหรือไม่ โดยผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบรายละเอียดการสมัครสมาชิกได้จากพอร์ทัลการจัดการการสมัครสมาชิกของ Microsoft 365
อ่านเพิ่มเติมที่นี่ – BPC
