เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมานั้น ศาลรัฐอิลลินอยส์ได้รับฟ้องจากนาย James Anderson ที่อ้างว่าชุดกล้องวงจรปิดสำหรับใช้ในบ้านของ Logitech รุ่น “Alert” นั้นมีปัญหาทั้งด้านการเชื่อมต่อ, ฮาร์ดแวร์, และบั๊กในซอฟต์แวร์จนมีปัญหากับการใช้งาน ซึ่งขัดกับคำโฆษณา รวมทั้งยังดูแลซ่อมอุปกรณ์ล่าช้าในช่วงการรับประกันที่มีให้แค่หนึ่งปีอีกด้วย
โดยเนื้อหาในคำฟ้องนั้นระบุว่า ลูกค้าต้องเสียเวลาการติดต่อที่อืดอาด น่ารำคาญ ต้องคอยจิกซ้ำๆ แถมซ่อมแต่ละครั้งก็ไม่หายขาดเสียที แถมยังแจ้งลูกค้าให้รอไปก่อนเนื่องจากอะไหล่ขาดกะทันหัน รวมทั้งแพ็ตช์สำหรับซอฟต์แวร์มีกำหนดล่าช้ากว่าปกติ
นั่นคือ Logitech ได้ปล่อยให้ลูกค้าอยู่กับระบบความปลอดภัยที่ใช้ไม่ได้จริงในช่วงระยะเวลาประกันอย่างไม่มีจุดมุ่งหมาย ที่สำคัญ ในช่วงก่อนที่มีลูกค้าระดมคอมเพลนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทาง Logitech ได้ยุติการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในชุด Alert นี้ไปตั้งแต่ปี 2555 แต่จงใจปิดบังไม่แจ้งแก่ลูกค้าให้หลังจากนั้นสองปีเพื่อยังสามารถจำหน่ายสินค้าที่เหลือในสต็อคได้อยู่
ซึ่งการหยุดการผลิตดังกล่าวส่งผลโดยตรงกับความพร้อมในการหาอะไหล่เปลี่ยน และซัพพอร์ตลูกค้าที่ซื้อ Alert Systems ไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การยื่นฟ้องครั้งนี้ได้รวมไปถึงการรับผิดชอบกับลูกค้าอื่นที่ได้รับความเสียหายจากการซื้อกล้อง Alert นี้นอกรัฐแคลิฟอร์เนีย (ที่มีการยื่นฟ้องแยกต่างหาก) รวมถึงฟ้องค่าเสียหายเพิ่มเติมในอิลลินอยส์ในฐานที่ละเมิดกฎของรัฐ ขณะที่ทาง Logitech ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นในเรื่องนี้แต่อย่างใด
ที่มา : https://www.theregister.co.uk/2017/08/24/logitech_sued_bad_cameras_and_
support/
