ทาง theFinancialBrand.com ได้จัดอันดับเทรนด์ในวงการธนาคารสำหรับระดับคอนซูเมอร์ติดต่อกันมาทุกปี ซึ่งในปีนี้ได้สำรวจผู้นำด้านบริการทางการเงินทั่วโลกกว่า 100 แห่ง อันประกอบด้วยธนาคารระดับรีเทล และเครดิตยูเนี่ยนทั้งหลาย ซึ่งถือว่าเป็นประโยชน์ต่อการยกระดับธุรกิจและบริการให้โดนใจลูกค้า โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ให้ต่อกรกับคู่แข่งได้อย่างเข้มข้นมากขึ้นด้วย
สำหรับกระแสที่เหล่าธนาคารรีเทลต่างให้ความสำคัญและพยายามขับเคี่ยวกันมากที่สุด เรียงจากมากไปน้อย 10 อันดับ มีดังต่อไปนี้
1. การลดอุปสรรคในการใช้บริการของลูกค้า ตลอดกระบวนการให้การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นไม่สะดุด, มีประสิทธิภาพ, และปรับแต่งให้เข้ากับลักษณะของลูกค้าแต่ละคนได้เป็นอย่างดี
2. การนำระบบวิเคราะห์ข้อมูลชั้นสูง และ AI มาใช้ เนื่องจากข้อมูลถือเป็นรากฐานของเทรนด์ทั้งหมด โดยเฉพาะจากผลการสำรวจที่ลูกค้าจะสมัครใจแชร์ข้อมูลตนเองให้ธนาคารถ้าพบว่าจะได้สิ่งตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อ
3. รองรับช่องทางการให้บริการหลากหลาย และผสานเป็นหนึ่งเดียวกันโดยเฉพาะการใช้ประโยชน์ทางสำนักงานสาขาทางกายภาพร่วมกับช่องทางทางดิจิตอลหลายรูปแบบ ที่ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายพร้อมๆ กับพัฒนาประสิทธิภาพการบริการ
4. พัฒนา API ของระบบธนาคารกลางแบบเปิดเพื่อผสานผลิตภัณฑ์และบริการให้มากกว่าการเป็นธนาคารแบบดั้งเดิม API ใหม่นี้จะช่วยให้ธนาคารออกแบบโครงสร้างด้านไอทีใหม่ โดยทำงานร่วมกับพวกฟินเทคเพื่อพัฒนาโซลูชั่นนวัตกรรมใหม่สำหรับลูกค้า
5. พัฒนาความร่วมมือด้านระหว่างธนาคาร และผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางการเงินมากขึ้นซึ่งจากผลสำรวจล่าสุดพบว่า ธนาคารส่วนใหญ่จะมีพาร์ทเนอร์เป็นผู้ให้บริการฟินเทคอย่างน้อยหนึ่งรายเสมอ เพื่อตอบสนองกับผู้บริโภคที่มีแนวโน้มในการเข้าหาเทคโนโลยีใหม่โดยเฉพาะผ่านอุปกรณ์พกพาและพวก Wearable มากขึ้น
6. ขยายตลาดการชำระเงินแบบดิจิตอล ดังจะเห็นจากฝั่งจีนอย่าง AliPay จนมาถึงที่ไทยที่เริ่มมีการชำระเงินผ่านบาร์โค้ด และสนับสนุนแอพโมบายล์วอลเล็ตกันมากขึ้น
7. การปรับตัวเข้ากับกฎหมายและมาตรฐานที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะกฎหมายใหม่ที่เน้นปกป้องลูกค้ามากกว่าที่จะเอื้อต่อการพัฒนาธุรกิจด้านการเงิน
8. สำรวจหาเทคโนโลยีชั้นสูงมาใช้มากขึ้น เช่น การผสานเข้ากับระบบผู้ช่วยบนโทรศัพท์อย่าง Apple Siri, Amazon Alexa, หรือ Samsung Viv แทนที่จะหลบอยู่ภายในแอพของตัวเองอย่างเดียว เป็นต้น
9. การเพิ่มขึ้นของธนาคารขนาดย่อมที่เป็นทางเลือกใหม่ ในไทยเราก็เห็นสารพัดสถาบันการเงินและธนาคารที่เกิดใหม่เพื่อมาแย่งลูกค้าเมนสตรีมที่ไม่ค่อยพอใจบริการของแบงค์ใหญ่เท่าไร เช่น LHbank, TISCO, ธนาคารเพื่อ SME เป็นต้น ซึ่งสิ่งที่ดึงดูดไม่ใช่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือดอกกู้บ้านสุดต่ำเตี้ยล่อใจเท่านั้น แต่ยังต้องหาวิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเป็นพิเศษอีกด้วย
10. การลงทุนกับนวัตกรรมใหม่ พบว่ามีธนาคารที่กำหนดยุทธศาสตร์ในการพัฒนานวัตกรรมใหม่มากขึ้นในปีที่ผ่านมามากถึง 74% โดยเฉพาะด้านการลดค่าใช้จ่าย, การยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า, และการพัฒนาความง่ายในการใช้บริการ
อ่านทั้งหมดที่นี่ : https://thefinancialbrand.com/62858/2017-top-banking-trends-predictions-forecast-digital-fintech-data-api/all
